よくあるご質問&お問い合わせ

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指値注文とはどんな注文方法ですか?
指値注文とは、「指定した価格以下になったら買う」または「指定した価格以上になったら売る」という条件付きの注文で、指定価格に達するまで注文は成立しません。
なお、指値注文の場合には注文の一部のみ約定する場合があり、残りの注文は約定またはお客様によるキャンセルまで有効です。

例えばお客様が250円で数量100購入する指値注文を行います。

板上には250円の買い注文が数量300あるとします。
内訳が50・・・Aさん、150・・・Bさん、100・・・お客様の注文の場合、
価格が250円に達しても、売ってきた数量が200の場合お客様の注文はまだ
約定しません。Aさんの50とBさんの150の合わせて200が成立します。
250円で数量300以上売りが出るとお客様の注文が全て成立します。
仮に、250円の売りが数量250出た場合、Aさんの50、Bさんの150、お客様の注文の50 の合わせて250が成立し、残りのお客様の50の指値注文は残ります。
残った50は250円の買い注文の先頭の注文となりますので、次に250円売りが50以上
出れば全て注文が成立します。
成行注文とはどんな注文方法ですか?
成行注文とは、価格を指定しない注文方法で、通常即時注文が成立します。
成行の買い注文を出すと、そのときに出ている最も低い価格の売り注文から順番に注文数量に応じて注文が成立します。
同様に成行の売り注文の場合は、最も価格が高い買い注文から順番に注文数量に応じて注文が成立します。
スマホ・タブレット用アプリはありますか?
スマホ・タブレット用のアプリはございません。 ブラウザからご利用下さい。
取引の推奨環境はありますか?
サポートブラウザに関しては、 取引ポリシーをご確認下さい。
取引ポリシーはこちら
注文のキャンセルはできますか?
注文一覧上でキャンセルボタンが表示されている間はキャンセルできます。
※約定した取引については、 取り消すことはできません。
指値注文はいつまで有効ですか?
約定又はお客様がキャンセルするまで有効です。
1回の最大発注数量はどれくらいですか?
各コイン毎に異なります。仮想通貨取引ルールをご確認ください。
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最小取引単位はいくらですか?
各コイン毎異なります。仮想通貨取引ルールをご確認ください。
仮想通貨取引ルールはこちら
テイカーとは何ですか?
成行注文 (または指値注文) で、 取引板に並んだ既存の注文を約定する取引のことを 「テイカー」 と言います。
メイカーとは何ですか?
指値注文で、 取引板に注文を並べる取引のことを 「メイカー」 と言います。
売買手数料はいくらですか?
購入時および売却時に、 所定の売買手数料がかかります。
手数料についてはこちら
電話、 メールで注文を出せますか?
いいえ、 できません。 ご自身のPC、 スマホにてご注文をお願い致します。
定期的なシステムメンテナンスはありますか?
定期的なシステムメンテナンスはありません。 メンテナンスを行う場合は、 HPの「お知らせ」にてご案内致します。
現物以外の取引はできますか?
現在は現物売買のみの取り扱いです。
ホットウォレットとは何ですか?
ホットウォレットとは、 インターネットに常に接続された (オンライン) 仮想通貨ウォレット のことです。
いつでも送れ、 いつでも受け取れるという仮想通貨の利便性を損なわないため、 アクティブに流通している仮想通貨は、 オンライン状態のホットウォレットで管理されますが、 全体のわずか数%にあたります。
コールドウォレットとは何ですか?
コールドウォレットとは、 ネットワークに接続されていない (オフライン) 環境で安全に保管 するしくみのことです。 コールドウォレットを採用する事により、 不正アクセスの被害から お客様の資産を守ることが出来ます。
セキュリティは大丈夫ですか?
お客様の仮想通貨はコールドウォレットで安全に管理しております。 世界最高水準の堅固なシステムで安心してお取引いただけます。

当社では二段階認証およびSMS認証設定が可能です。
メニュー「セキュリティ」より両方設定を行うようお願いいたします。

また、お客様のご利用のEメールアドレスのPWにつきまして、定期的な変更
をおすすめいたします。なお、予測されやすいPWの利用、他サービスと共通
のPWの利用はお控えください。

SMS認証設定・二段階認証設定方法はこちら
二段階認証、 SMS認証の解除方法を教えて下さい。
当社サイトにログイン後、 「セキュリティ」 の画面から解除手続きをお願い致します。 【セキュリティ画面はこちら】
二段階認証、 SMS認証とは何ですか?
二段階認証とは、 ログインパスワードに加えて、 スマートフォンアプリ 「Google Authenticator」や携帯電話と連携し、 セキュリティを強化する設定のことです。
二段階認証によるログイン方法
セキュリティ強化のため二段階認証の設定を推奨しております。 二段階認証を設定された後は、ログイン時に認証アプリでリアルタイムに発行されるパスコードを入力いただく必要がございます。

二段階認証でログイン

まず、ログインページから、登録メールアドレスとパスワードを入力してください。



「ログイン」をクリックすると、下記二段認証画面が表示されます。



認証アプリ「Google Authenticator」または「IIJ SmartKey」を起動します。



リアルタイムに表示される6桁のコードを二段階認証画面に入力します。



コードを入力後、「ログイン」を選択してください。
正しいコードが入力されているとログインできます。
二段階認証、 SMS認証はどこで使いますか?
下記の操作を行っていただくときに、 認証を求められます。

【二段階認証を求められる場面】
・ログインするとき
・仮想通貨の引出先アドレスを新規追加するとき
・JPY出金用の銀行口座を新規登録するとき
・出金のリクエストを行ったとき
・ニ段階認証、 SMS認証の設定を解除するとき

【SMS認証を求められる場面】
・仮想通貨の引出先アドレスを新規追加するとき
・JPY出金用の銀行口座を新規登録するとき
・出金のリクエストを行ったとき
・ニ段階認証、 SMS認証の設定を解除するとき
仮想通貨(コイン)の引出数量に上限、下限はありますか?
はい、あります。
各コイン毎ことなりますので、「出金方法」ページの表をご確認ください。

「出金方法」はこちら
仮想通貨(コイン)の引出にかかる手数料はいくらですか?
各コイン毎異なりますので、以下「手数料について」ページの入出金手数料表をご参照ください。

「手数料について」はこちら
仮想通貨(コイン)の引出にはどのくらいの時間がかかりますか?
仮想通貨の引出は原則5分前後で行われます。但し、多額の引出に関しては1日程度遅延する場合がございますので、予めご了承下さい。
仮想通貨ネットワークの状態にも影響を受けますので、お急ぎの場合は余裕を持った引出申請を頂ますようお願い申し上げます。
仮想通貨(コイン)の引出方法を教えてください。
当社サイトにログイン後、 「入出金」メニューの対象の仮想通貨の「入出金」画面 の 「引出」 タブから引出手続きをお願い致します。
※引出手続きを行った後、 登録メールアドレスに承認依頼メールが届きます。
届いたメールから承認を行わないと引出手続きは完了しませんのでご注意下さい。

・「入出金」 画面はこちら
仮想通貨(コイン)の預入に手数料はかかりますか?
当社の預入手数料は無料です。
仮想通貨(コイン)の預入にはどのくらい時間がかかりますか?
トランザクションは仮想通貨毎に定められた所定の承認回数を経た後に反映されます。
入金完了までの目安は送金から30-60分程度です。
仮想通貨ネットワークの状態に影響を受けるため、お急ぎの場合はネットワーク手数料(マイニング手数料)をお確かめの上、適切な額を指定してください。
仮想通貨(コイン)の預入方法を教えてください。
当社サイトにログイン後、 「入出金」メニュー の対象仮想通貨(コイン)の「入出金」画面を開き、 「預入」 タブから預入手続きをお願い致します。

・「入出金」 画面はこちら
法人口座はありますか?
ありません。
「個人のお客様」 を対象とさせていただいております。
海外居住者の口座開設は出来ますか?
いいえ、 できません。
「日本国内に居住されていること」 を条件とさせていただいております。
年齢制限はありますか?
はい。 20歳以上のお客様は口座開設いただけます。
郵送書類を別の住所や、 郵便局留めで受け取ることは可能ですか?
いいえ、 できません。
送付書類は、 本人確認書類に記載されたご登録住所へのみ、
転送不要の簡易書留郵便で送付させていただいております。
初回日時指定はできませんが、 ご不在の場合は、 不在票が投函されますので、
ご希望の日時で再配達のご依頼をお願いします。
複数口座の開設は出来ますか?
いいえ、 できません。
お一人様一口座の開設とさせていただいております。
口座開設には費用がかかりますか?
かかりません。 口座開設も口座維持費も0円です。
郵送物が届きません。
書類発送時にお問い合わせ番号(追跡番号)記載のメールをお送りしております。
郵便局HPにて配達状況をご確認ください。
【郵便局 個別番号検索】
本人確認送付から取引までどのくらいかかりますか?
審査後、 当社から送られる郵送物 (簡易書留) を受け取っていただいてから、
翌営業日中にお取引ができるようになります。
郵送の状況にもよりますが、 長くて1週間程度です。
本人確認書類の送付はメールや郵送でも可能ですか?
メール、 郵送などでは受付しておりません。
当社サイトにログイン後、 下記のURLからアップロードをお願い致します。
・本人確認書類アップロードURL
本人確認書類は何が必要ですか?
下記の書類の中から、 いずれか1点をご用意ください。※有効期限内のもの
・運転免許証 (両面)
・パスポート (顔写真のページと住所記載のページ)
・住民基本台帳カード (両面)
・在留カード (両面)
・個人番号カード(表面)
口座開設の方法を教えてください。
口座開設の手順は下記1~7です。
【口座開設手順】
1. メールアドレスの登録
2. パスワードの登録 ※登録メールアドレス宛に、 設定するためのURLが届きます。
3. 当社サイトにログイン
4. 基本情報の登録
5. 本人確認書類のアップロード ※申請いただいた内容を元に審査いたします。
6. 郵送書類の受取 ※書類をお受け取りいただいた翌営業日中に口座開設が完了となります。
7. 口座開設完了
クイック入金はできますか?
現在はお取り扱いがありませんが、 今後クイック入金サービスを導入する予定です。
外貨での入金はできますか?
いいえ、 できません。
入金は日本円のみ承っております。
入金したものを取り消すことはできますか?
いいえ、 できません。
入金がお客様の取引口座へ反映された後に、 入出金ページより出金をご依頼ください。
家族や知人の名義で入金できますか?
いいえ、 できません。
必ずご本人様名義の金融機関口座をご利用ください。
他人名義の金融機関口座 (家族・友人名義の口座を含みます。) からのお振込みは、異名義入金となり、入金は反映できませんのでご注意ください。
※ご本人様の口座であっても、当社登録氏名と一致する口座名義でないと反映できません。

【異名義入金をしてしまった場合】
入金をされた方の名義の銀行口座にご返金いたします。
お手数ではございますが、振込みをした銀行で「組み戻し手続き」を依頼して下さい。
※組み戻しにかかる手数料はお客様負担となります。
入金が取引システムに反映するまでにどのくらいかかりますか?
平日(銀行営業日)15時までに当社で確認のとれた入金は、 当日中の反映が可能です。
※ 15時以降のお振込みは翌銀行営業日以降の反映となりますのでご注意ください。
振込手数料はかかりますか?
ご利用の金融機関・ATMによって振込手数料がかかります。
また、 振込手数料はご利用の金融機関によって異なります。
振込手数料はお客様のご負担となりますので、 予めご了承ください。
振込先の銀行口座を教えてください。
当社サイトにログイン後、 「日本円入出金」 画面から、 お客様専用の振り込み口座情報 をご確認ください。

・「日本円入出金」 画面 :https://bittrade.co.jp/app/account/jpy
出金の手数料はいくらかかりますか?
出金先の金融機関に関わらず、 一律648円手数料がかかります。
出金の取消や、 金額の変更はいつまで行えますか?
平日朝9時前まで取消が可能です。
出金額を変更される場合は、 一度出金の取消を行ってから、 再度出金依頼を行ってください。
家族や知人の名義の口座へ出金できますか?
いいえ、 できません。
必ずご本人様名義の金融機関口座をご利用ください。
他人名義の金融機関口座 (家族・友人名義の口座を含みます。) への出金依頼が あった場合は、 出金が反映されませんのでご注意ください。
※当社に登録いただいている氏名と一致する銀行口座の登録をお願いいたします。
登録済みの出金銀行口座はどこで確認できますか?
当社サイトにログイン後、「入出金」メニューの日本円「入出金」画面の「出金」タブから確認できます。

日本円「入出金」 画面はこちら
出金額に上限、 下限はありますか?
最低出金額、出金限度額は「出金方法」ページにてご確認ください。

「出金方法」はこちら
出金依頼後、 どのくらいで振り込まれますか?
出金日は依頼金額や条件によって異なりますので、「出金方法」の出金日をご確認ください。

「出金方法」はこちら
いつでも出金依頼は可能ですか?
出金依頼は、 24時間365日いつでも可能です。
出金方法を教えてください。
当社サイトにログイン後、「入出金」メニューの 日本円「入出金」 画面の 「出金」 タブから出金手続きをお願い致します。
※出金手続きを行った後、 登録メールアドレスに承認用メールが届きます。
届いたメールから承認を行わないと出金手続きは完了しませんのでご注意下さい。

日本円「入出金」 画面 はこちら
登録銀行の変更は出来ますか?
はい、 できます。 当社サイトにログイン後、 「入出金」 メニューを開き、 日本円の 「入出金」 の 「出金」 タブから銀行口座の登録手続きをお願い致します。 ※ご本人様名義の口座を登録していただきますようお願い致します。
・「日本円入出金」 画面 https://bittrade.co.jp/app/account/jpy
登録情報の変更は出来ますか?
はい、 できます。
お問い合わせフォームから 「登録情報について」 を選択し、
お手続きをお願い致します。
パスワードの変更は出来ますか?
ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」 から変更手続きをお願いします。   【パスワード変更/再発行はこちら】
メールアドレスの変更は出来ますか?
はい、 できます。
お問い合わせフォームから 「登録情報について」 を選択し、
お手続きをお願い致します。
登録したメールアドレスを忘れた場合はどうすればいいですか?
お問い合わせフォームから 「その他」 を選択し、 お手続きをお願い致します。
口座を解約する方法を教えてください。
解約を希望される方は、
お問い合わせフォームから「解約について」を選択しお手続きをお願い致します。
なお、 解約のご依頼をいただく前に、 日本円・仮想通貨などの口座残高が 「0」 になっていることをご確認ください。
残高がある場合は、解約前に出金手続きを行ってください。

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